ПЛАТФОРМА SAFARO — ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Дата вступления в силу: 22 марта 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — "Политика") применяется ко всем персональным данным, собираемым, обрабатываемым и хранимым через мобильное приложение Safaro (далее — "Приложение" или "Платформа").

1.2. Правообладателем Приложения является ООО "Wip Doer" (далее — "Компания"), юридическое лицо, учреждённое в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

1.3. "Персональные данные" — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.

1.4. "Пользователь" — любое лицо, использующее Приложение в качестве пассажира (клиента) или водителя.

1.5. Safaro — это платформа-посредник, связывающая водителей и пассажиров, предоставляющая услуги междугородней и межрегиональной перевозки пассажиров, а также доставки почтовых отправлений. Компания не является стороной, оказывающей транспортные услуги, а выступает исключительно как технологическая платформа, обеспечивающая связь между водителями и пассажирами.

1.6. Начиная использовать Приложение, Пользователь считается полностью принявшим условия настоящей Политики.

1.7. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, ему необходимо прекратить использование Приложения.

2. ВИДЫ СОБИРАЕМЫХ ДАННЫХ

2.1. Регистрационные данные

• Номер мобильного телефона (обязательно)
• Имя и фамилия (обязательно)
• Фото профиля (по желанию)
• Языковые настройки пользователя

2.2. Данные геолокации

• Координаты местоположения в реальном времени через GPS
• Маршруты поездок и пункты назначения
• Информация о выбранном районе, городе и регионе
• История местоположений (только во время активного заказа)

2.3. Документы водителя

• Водительское удостоверение (лицевая сторона)
• Технический паспорт транспортного средства
• Государственный номер автомобиля
• Фотографии автомобиля (с нескольких ракурсов)
• Селфи водителя (для подтверждения личности)
• Тип, цвет, марка и вместимость транспортного средства

2.4. Данные устройства и технические данные

• Модель устройства и операционная система
• IP-адрес
• Версия приложения
• Идентификатор устройства (для push-уведомлений)
• Тип сетевого подключения

2.5. Данные заказов

• Согласованная сумма
• Дата и статус заказа

Примечание: В настоящее время все платежи на Платформе осуществляются напрямую между пассажиром и водителем наличными. Компания не участвует в процессе оплаты, не принимает денежные средства и не перенаправляет их.

2.6. Данные о сервисной активности

• История заказов (адреса отправления и прибытия, дата, стоимость)
• Оценки и отзывы водителей и пассажиров
• Жалобы и обращения в службу поддержки
• Сообщения в чате (только во время активного заказа)

2.7. Аналитические данные

• Статистика действий в приложении (в анонимизированном виде)
• Журналы ошибок и сбоев (crash logs)
• Частота использования сервиса

3. ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

3.1. Оказание услуг — формирование заказов, поиск водителей, расчёт маршрутов, отображение местоположения в реальном времени.

3.2. Обеспечение безопасности — подтверждение личности, выявление и предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности пассажиров и водителей.

3.3. Фиксация данных заказов — хранение согласованных цен и истории заказов.

3.4. Улучшение платформы — проведение анонимизированного статистического анализа для повышения качества обслуживания, улучшение пользовательского опыта.

3.5. Поддержка — оказание технической помощи, рассмотрение жалоб, разрешение споров.

3.6. Правовые обязательства — соблюдение требований действующего законодательства.

3.7. Уведомления — отправка уведомлений о статусе заказа, новостях и обновлениях сервиса (Пользователь может отключить push-уведомления в настройках).

4. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

4.1. Согласие Пользователя — предоставляется путём начала использования Приложения.

4.2. Договорные обязательства — обработка данных, необходимых для оказания услуг.

4.3. Требования законодательства — в соответствии с Законом Республики Узбекистан "О персональных данных" и иными соответствующими нормативными документами.

4.4. Законные интересы Компании — обеспечение безопасной и стабильной работы платформы.

5. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

5.1. Сервисные партнёры — службы SMS-уведомлений (ESKIZ.uz), службы push-уведомлений (Firebase), картографические сервисы (Yandex MapKit). Партнёрам передаётся только минимальный объём данных, необходимый для оказания услуги.

5.2. Связь водитель–пассажир — во время заказа номера телефонов сторон могут отображаться в ограниченном (маскированном) виде. После завершения заказа возможность прямой связи ограничивается.

5.3. Правоохранительные органы — в случаях, прямо предусмотренных законодательством: на основании решения суда, запроса прокуратуры или официального требования органов внутренних дел.

5.4. Анонимизированные данные — обобщённые статистические данные, не позволяющие идентифицировать личность, могут использоваться в аналитических и исследовательских целях.

5.5. Компания не продаёт и не предоставляет безвозмездно персональные данные Пользователей третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях.

6. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

6.1. Сроки хранения

6.2. Удаление профиля

При запросе Пользователя на удаление профиля все персональные данные безвозвратно удаляются в течение 60 дней. Исключение составляют данные, хранение которых обязательно по закону (история заказов).

6.3. Неактивные аккаунты

Пользователям, чьи аккаунты были неактивны в течение 12 месяцев, направляется предупреждение. Если ответ не получен, аккаунт замораживается, а данные удаляются через дополнительные 90 дней.

7. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Право на доступ — ознакомиться с данными, собранными о нём.

7.2. Право на исправление — обновить неверные или устаревшие данные.

7.3. Право на удаление — запросить удаление профиля и связанных с ним данных.

7.4. Право на ограничение — потребовать прекращения обработки данных.

7.5. Право на возражение — возразить против использования данных в маркетинговых целях.

7.6. Право на получение данных — получить копию своих персональных данных (в машиночитаемом формате).

7.7. Компания рассматривает обращения Пользователей в течение 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 15 рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется.

7.8. Для обращений: info@safaro.uz или через раздел поддержки в Приложении.

8. МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ

8.1. Шифрование — все данные передаются в зашифрованном виде по протоколу SSL/TLS (HTTPS).

8.2. Безопасность серверов — серверы защищены межсетевыми экранами и системами контроля доступа.

8.3. Аутентификация — система подтверждения личности посредством одноразового SMS-кода (OTP).

8.5. Контроль доступа — доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники в ограниченном объёме.

8.6. Мониторинг — функционирует система обнаружения и предотвращения попыток несанкционированного доступа.

8.7. Резервное копирование — регулярно создаются резервные копии данных, которые хранятся в зашифрованном виде.

8.8. Компания принимает все разумные меры для обеспечения безопасности данных, однако уведомляет, что технически невозможно гарантировать 100% безопасность любых данных, передаваемых через Интернет.

9. РАЗРЕШЕНИЯ УСТРОЙСТВА

Для корректной работы Приложение может запрашивать следующие разрешения устройства:

Пользователь может в любое время управлять разрешениями через настройки устройства. Отключение некоторых разрешений может привести к неработоспособности отдельных функций Приложения.

10. ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

10.1. Приложение использует аналитические инструменты для повышения качества обслуживания и улучшения пользовательского опыта.

10.2. Собираемые аналитические данные анонимизированы и не используются для идентификации отдельных пользователей.

10.3. Пользователь может ограничить сбор аналитики через настройки устройства.

11. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

11.1. Персональные данные Пользователей преимущественно хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан.

11.2. В случаях, когда это необходимо для оказания услуг (например, push-уведомления, картографические сервисы), часть данных может передаваться на зарубежные серверы.

11.3. В таких случаях Компания принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности данных.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДЕТЕЙ

12.1. Приложение не предназначено для лиц младше 16 лет.

12.2. Компания намеренно не собирает данные несовершеннолетних.

12.3. В случае обнаружения данных лица младше 16 лет соответствующий аккаунт немедленно удаляется, а все данные уничтожаются.

12.4. Родители или законные представители могут сообщить о подобных случаях на адрес info@safaro.uz.

13. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

13.1. Компания не несёт ответственности за потерю или повреждение данных в результате стихийных бедствий, войн, решений государственных органов, отключения электроэнергии, сбоев в работе сети Интернет и иных обстоятельств, находящихся вне контроля Компании (форс-мажор).

13.2. После прекращения форс-мажорных обстоятельств Компания предпримет все разумные меры по восстановлению данных.

14. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ

14.1. Приложение интегрировано со сторонними сервисами (карты, аналитика). Эти сервисы имеют собственные политики конфиденциальности, и Компания не несёт ответственности за их практики.

14.2. Пользователям рекомендуется самостоятельно ознакомиться с политиками конфиденциальности сторонних сервисов.

15. ПЛАТЁЖНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

15.1. Платформа Safaro является исключительно технологическим посредником, связывающим водителей и пассажиров. Компания не является непосредственным поставщиком транспортных услуг.

15.2. Все платежи на Платформе осуществляются напрямую между пассажиром и водителем наличными. Компания не участвует в процессе оплаты, не принимает, не хранит и не перенаправляет денежные средства.

15.3. Компания не несёт ответственности за финансовые отношения между пассажиром и водителем, включая договорённости о цене, сумму оплаты или споры, связанные с оплатой.

15.4. Услуга возврата денежных средств (refund) через Платформу не предоставляется, так как Компания не участвует в процессе оплаты.

15.5. Компания не несёт ответственности за качество, безопасность или своевременность транспортных услуг, оказываемых водителем. Водитель является самостоятельным поставщиком услуг.

15.6. Компания не принимает на себя ответственность за личные договорённости, устные соглашения или любые отношения между пассажиром и водителем за пределами Платформы.

16. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

16.1. Пользователь обязуется обеспечивать безопасность своего аккаунта и не передавать свой номер телефона и OTP-код третьим лицам.

16.2. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые в результате несанкционированного использования его устройства.

16.3. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию.

16.4. Пользователь не должен предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию через Приложение.

17. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОЛИТИКУ

17.1. Компания оставляет за собой право обновлять настоящую Политику в любое время.

17.2. О существенных изменениях Пользователи уведомляются посредством уведомлений в Приложении.

17.3. Обновлённая версия вступает в силу с момента её публикации в Приложении.

17.4. Продолжение использования Приложения после публикации изменений считается принятием обновлённых условий Политики.

17.5. Последняя версия Политики всегда доступна в разделе настроек Приложения.

18. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

18.1. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

18.2. Споры, связанные с Политикой, разрешаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор рассматривается компетентными судами Республики Узбекистан.

19. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ООО "Wip Doer"

• Адрес: Республика Узбекистан, Самаркандская область, г. Самарканд, ул. Беруний, дом 81
• Электронная почта: info@safaro.uz
• Телефон: +998 91 762 26 62
• Поддержка: Вы можете обратиться через раздел "Помощь" в Приложении или по указанным выше контактным данным.
• Часы работы: Понедельник–Суббота, 09:00–18:00 (время Узбекистана). Для срочных случаев — 24/7.

Настоящая Политика конфиденциальности последний раз обновлена 22 марта 2026 года.